Chat interno (mensajería)

Para qué sirve. Conversar dentro de la app sin salir a WhatsApp/correo. Formas de hilo: Administración (residente ↔ administración), Caseta (residente ↔ una caseta/punto de acceso), grupos (p. ej. la mesa directiva) y directos (1 a 1). Los mensajes llegan en vivo (aparecen al enviarlos, sin recargar) con recibos de estado — 🕓 enviando · ✓ enviado · ✓✓ leído — igual que en WhatsApp, y el icono 💬 muestra un contador de no leídos.

Pasos (residente).

1. Toca el icono 💬 de la barra superior, o entra a Mi portal → Mensajes. Usa Contactar administración o Contactar caseta (si hay varias casetas, eliges cuál): se abre (o continúa) el hilo correspondiente.
2. Escribe tu mensaje y Enviar (Enter envía, Shift+Enter salta de línea). Tu mensaje aparece al instante y su estado cambia solo (enviado → leído); las respuestas también llegan en vivo.

Pasos (administración / comité / caseta).

1. Entra a 💬 Mensajes: verás los hilos que te toca atender — la administración/comité ve los mensajes dirigidos a Administración; la caseta ve los dirigidos a Caseta — más los grupos/ directos en los que participas, ordenados por actividad reciente.
2. Abre un hilo y responde; al abrir/responder un soporte quedas suscrito (para el conteo de no leídos). En cada mensaje se ve quién respondió, aunque respondan varias personas del equipo.
3. Para iniciar un grupo o un directo, usa ＋ Nueva conversación: pon un título (opcional; sin título y con 1 participante = chat directo), elige a los participantes (residentes con cuenta y personal del condominio) y, si quieres, un primer mensaje.

Mensajes entre residentes. Si el condominio lo habilita, puedes iniciar un chat directo con otro residente desde ＋ Nueva conversación. Solo aparecen quienes aceptan mensajes directos.

Tu privacidad (⚙️ en la bandeja de Mensajes). En Privacidad del chat decides si aceptas mensajes directos de otros residentes y si participas en grupos. Si desactivas los directos, otros residentes no podrán escribirte (la administración y la caseta sí). Si desactivas los grupos, no te agregarán a nuevos grupos.

Configurar el chat (admin, config.manage). En Configuración → Chat / mensajería activas/ desactivas los canales: administración, caseta, directos entre residentes, grupos, y si los residentes pueden crear grupos (por defecto solo el staff). Ahí mismo designas qué usuarios atienden el chat de Administración (vacío = todos los admin/comité). La Caseta la atiende el grupo caseta.

Recordatorio por correo. Un proceso diario (kaan:chat-digest) puede enviarte por correo el resumen de tus mensajes sin leer (respeta tus preferencias de notificación).

Opciones de cada conversación (menú ⋯). Dentro de un chat, el menú ⋯ (arriba a la derecha) te deja: 🔕 Silenciar (dejas de recibir avisos push de ese hilo, pero lo sigues viendo), 🚫 Bloquear (en un chat directo: nadie puede escribir hasta desbloquear) y 🚪 Salir del grupo.

Varios adjuntos. Puedes adjuntar varias imágenes o PDF a la vez (toca 📎 y selecciona varios, máx 8 MB cada uno).

Los adjuntos son temporales. Para cuidar el almacenamiento, los adjuntos se guardan en el servidor solo un tiempo (por defecto 30 días, configurable por el admin en Configuración → Chat). Pasado ese plazo se borran del servidor y el mensaje muestra “expirado”. Descarga (⬇︎) lo que quieras conservar en tu dispositivo.

Contactar al residente desde caseta. En el Directorio de caseta, junto a cada habitante con cuenta aparece 💬 Mensaje para abrir el chat con ese residente (queda en el hilo de Caseta).

Adjuntos, escribiendo y búsqueda. Puedes adjuntar imágenes o PDF (📎, máx 8 MB) — las imágenes se ven en el hilo y se abren en grande al tocarlas. Cuando la otra persona escribe, ves “… está escribiendo”. En la bandeja hay un buscador que filtra tus conversaciones por contenido.

Notas / reglas.

• Multi-condominio: las conversaciones son del condominio activo; cambia de condominio en la barra superior para ver las de otro.
• Avisos: además del contador en vivo, si tienes push activado recibes una notificación de los mensajes nuevos. Puedes silenciar la categoría “Mensajes de chat” en Configuración de notificaciones.
• En vivo con respaldo: los mensajes y los recibos de lectura se empujan por WebSocket; si la conexión no está disponible, la app los actualiza igual con un refresco periódico (la base de datos es la fuente de verdad).
• Quién ve qué: un residente solo ve sus propios hilos; el equipo ve los hilos de su área (administración o caseta) para poder atenderlos.