Chat interno (mensajería)

Para qué sirve. Conversar dentro de la app sin salir a WhatsApp/correo. Hay cuatro tipos de conversación: Administración (tú ↔ la administración), Caseta (tú ↔ una caseta o punto de acceso), vecinos (1 a 1, si el condominio lo permite) y grupos (p. ej. la mesa directiva).

La bandeja (Mensajes). Cada conversación ocupa un renglón de dos líneas: con quién y cuándo

(hoy «10:32», ayer «Ayer», esta semana «Lun», antes «2 oct») / qué se dijo al último («Tú: …» si lo escribiste tú; «Raúl: …» en grupos; «Foto» o «Archivo» si fue un adjunto) y cuántos sin leer. Lo que no has leído sale en negritas. La bandeja se actualiza sola cuando llega un mensaje (la conversación sube al principio) y carga más conversaciones al bajar. El buscador busca en los nombres y en los mensajes.

Pasos (residente).

1. Toca el icono de mensajes de la barra superior (en el teléfono se abre una hoja; en la computadora, un panel junto al icono que te deja seguir usando la página) o entra a Comunidad → Mensajes.
2. Toca Administración o Caseta debajo del buscador (si hay varias casetas, eliges cuál): se abre o continúa tu conversación. Si un canal está apagado en tu condominio, no aparece.
3. Escribe y toca el botón enviar (la flecha redonda). Tu mensaje aparece al instante y su estado avanza solo:

• reloj — enviando (todavía no llega al servidor);
• una palomita — enviado (ya está guardado);
• dos palomitas tenues — entregado (ya le llegó a la app de la otra persona: la tiene abierta o le llegó el aviso al teléfono);
• dos palomitas de color — leído (abrió la conversación). Son azul claro; en los temas cuyo color principal es azul o morado se ven en verde claro para que se distingan. En un grupo, «entregado» y «leído» aparecen hasta que le llegó / lo leyeron todos los demás. Para no repetir lo mismo en cada burbuja, la hora y las palomitas salen en el último mensaje de cada grupo de mensajes seguidos.
• En el teléfono, Enter hace un salto de línea; para enviar se usa el botón.
• Con teclado de computadora, Enter envía y Shift + Enter salta de línea.

1. Arriba de la conversación ves con quién hablas y para qué sirve ese canal («Pagos, reportes y dudas», «Visitas, paquetes y accesos»); cuando la otra persona escribe, dice «Escribiendo…».

Si un mensaje no se envía. La burbuja se pone en rojo con «No se envió» y aparece Reintentar

Tu texto no se pierde: tócalo para volver a enviarlo (si en realidad sí había llegado, no se duplica). Lo que estás escribiendo también se guarda como borrador de esa conversación aunque cierres la ventana.

Mensajes viejos y mensajes nuevos. La conversación abre en lo más reciente; al subir aparece Cargar mensajes anteriores. Si llegan mensajes mientras lees algo de más arriba, aparece la pastilla «N mensajes nuevos»: tócala para bajar. Los mensajes se agrupan por día (Hoy · Ayer · lunes · 2 de octubre); la hora aparece al final de cada grupo de mensajes seguidos, y en los grupos el nombre de quien escribe sale una sola vez.

Escribirle a un vecino o crear un grupo (Nuevo).

1. En la bandeja toca Nuevo mensaje (en la ventana del icono de mensajes es el botón verde Nuevo, arriba). Si buscaste a alguien y no tienes conversación con esa persona, toca Buscar «…» para escribirle: te lleva a la lista de vecinos ya filtrada.
2. Arriba están Administración y Caseta. Abajo, Vecinos: búscalo por nombre o casa y tócalo: se abre el chat directo (si ya existía, se continúa). Solo aparecen los vecinos que aceptan mensajes.
3. Para un grupo toca Crear un grupo (solo si tu condominio lo permite): marca a las personas (mínimo 2), escribe el Nombre del grupo y toca Crear grupo con N. En ese modo no aparece quien no acepta grupos. Si algo no se puede (por ejemplo, alguien dejó de aceptar mensajes), la app te dice qué pasó: nunca quita a alguien en silencio.

Pasos (administración / comité / caseta).

1. En Mensajes verás los hilos de tu área (la administración/comité los de Administración, la caseta los de Caseta) más tus grupos y directos. Cada renglón dice quién y de qué casa («Ana López · Casa 14»).
2. El filtro Sin responder · N muestra solo las conversaciones cuyo último mensaje es del residente (las que esperan respuesta); Todas muestra el resto.
3. Abre la conversación y responde. En cada mensaje se ve quién respondió, aunque contesten varias personas del equipo. Para un grupo o un directo, usa Nuevo (busca residentes por nombre o casa).

Opciones de una conversación (menú ⋮). Fotos y archivos (todo lo compartido, por mes); Silenciar avisos por 8 horas, 1 semana o siempre (sigues viendo los mensajes; solo no te llega el aviso al teléfono — para revertirlo, Activar avisos); Bloquear (solo en un chat directo con un vecino: en lugar de la barra de escribir verás «Bloqueaste a esta persona. Desbloquear») y Salir del grupo. Borrar conversación (se borra solo para ti: desaparece de tu lista y ya no ves esos mensajes; la otra persona la conserva y, si te vuelve a escribir, reaparece solo con los mensajes nuevos). Bloquear, salir y borrar te piden confirmación. En un grupo, toca «N personas» bajo el nombre para ver quiénes están.

Privacidad y avisos (enlace al final de la bandeja). Se guarda al cambiar, sin botón:

• Quién me puede escribir: Vecinos (si lo apagas, solo te escriben la administración y la caseta), Que me agreguen a grupos y Mostrar mi foto (si la ocultas, tú tampoco ves la de los demás; aplica también al Marketplace).
• No molestar: Apagado, 8 horas o Hasta mañana (a las 7:00). La pantalla te dice el efecto («Sin avisos hasta las 18:45. Los mensajes llegan igual»): los mensajes siguen llegando y el contador sigue avanzando; solo se calla el teléfono.
• Notificaciones de mensajes: lleva a tus preferencias de avisos (push y correo) para la categoría de chat. Ahí también está la guía del chat.

Fotos y archivos. Puedes adjuntar varias fotos o PDF a la vez (clip, máx 8 MB cada uno). Antes de enviar ves la vista previa con Quitar. Las fotos se abren en grande al tocarlas; los archivos se muestran con su nombre y peso y se descargan con un toque. Son temporales: se guardan en el servidor un tiempo (por defecto 30 días, configurable en Configuración → Chat); pasado ese plazo dicen «Ya no está disponible». Descarga lo que quieras conservar.

En el teléfono. Una conversación abierta ocupa toda la pantalla (sin la barra inferior) y la barra de escribir nunca queda detrás del teclado. En la hoja del icono de mensajes: arrastra la agarradera hacia abajo o usa el botón Atrás del teléfono — desde una conversación regresa a la lista, y desde la lista cierra. El botón de pantalla completa abre en la página lo que estabas viendo.

Configurar el chat (admin, config.manage). En Configuración → Chat / mensajería activas o apagas los canales (administración, caseta, directos entre residentes, grupos y si los residentes pueden crear grupos) y eliges al personal de la administración que responde (vacío = todos los admin/comité). La Caseta la atiende el grupo caseta.

Notas / reglas.

• Varios condominios: en la bandeja ves las conversaciones de todos tus condominios; si tienes más de uno, aparecen agrupadas bajo el nombre de cada condominio.
• Avisos: si tienes push activado te llega un aviso por mensaje nuevo, en texto («Administración: Su recibo…», «Caseta Norte: Foto»). Respeta No molestar, el silencio de cada conversación y tus preferencias de la categoría “Mensajes de chat”.
• Recordatorio por correo: un proceso diario (kaan:chat-digest) puede enviarte el resumen de tus mensajes sin leer.
• En vivo con respaldo: los mensajes se empujan por WebSocket; si la conexión no está disponible, la app los actualiza con un refresco periódico (la base de datos es la fuente de verdad).
• Quién ve qué: un residente solo ve sus propias conversaciones; el equipo ve los hilos de su área.
• Contactar al residente desde caseta: en el Directorio de caseta, junto a cada habitante con cuenta aparece Mensaje para abrir su conversación con la caseta.

Preguntas frecuentes.

• ¿Por qué ya no hay botón de Ayuda en el chat? Tapaba el botón de enviar. La guía del chat está en Privacidad y avisos → Cómo funciona el chat.
• ¿La otra persona sabe que la bloqueé? No se le avisa; sus mensajes simplemente ya no te llegan.
• ¿Qué significa la doble palomita en un grupo? Que ya le llegó (tenues) o ya lo leyeron (de color) todas las personas del grupo.
• ¿Por qué mi mensaje a la administración se quedó en una palomita? Nadie del equipo ha abierto la app desde que lo enviaste (o tienen el aviso al teléfono apagado). Cuando alguno la abra pasará a dos.
• Si borro una conversación, ¿se borra para la otra persona? No. Se borra solo para ti; la otra persona la conserva completa.