Bitácora del ticket: notas, fotos y qué ve el residente

Para qué sirve. Guardar lo que pasó entre «Recibido» y «Resuelto»: lo que se probó, la foto de media reparación, lo que dijo el plomero, la queja de que hoy volvió a escurrir. Antes todo el diálogo cabía en una nota de 255 caracteres que se sobrescribía con la siguiente, sin autor ni hora, y las únicas fotos posibles eran dos (antes y después).

Pasos (administración).

1. Abre el reporte. La bitácora de la derecha lista todo de lo más nuevo a lo más viejo: quién, qué, cuándo y —si salió de una tarea o de una orden— de cuál.
2. Escribe en el recuadro de abajo, adjunta hasta 6 fotos (la cámara del teléfono abre directo) y pulsa Publicar.
3. La casilla «Visible para el residente» decide todo, y nace apagada. Sin marcar, la nota es interna (lleva el distintivo interna) y el residente no la ve ni recibe aviso. Marcada, aparece en su portal y le llega la notificación.
4. Para anotar algo de una tarea concreta, ábrela desde su renglón (o Nota o foto… del menú ···): lo que escribas queda etiquetado con esa tarea y aparece igual en la bitácora del ticket.

Pasos (residente). En tu reporte, el recuadro «Agregar algo…» manda tu comentario y tus fotos a la administración. No mueve el estado del ticket: para eso está ¿quedó bien? → Sigue igual cuando lo cierran.

Notas / reglas.

• Publicar es un acto; callar no. Por eso el default es interno: así la nota de oficina («el proveedor cotizó carísimo, pedir segunda opinión») y el mensaje al vecino viven en el mismo hilo, en orden, y solo uno sale del edificio.
• Un evento no se edita. Puedes quitar el tuyo (Quitar), y el renglón queda como «Comentario eliminado» con su hora: una bitácora que se puede limpiar no defiende a nadie ante el comité.
• Las fotos se guardan con la hora del servidor y con quién las subió, se reducen a 1600 px (el original no se conserva) y se acepta solo imagen real — un archivo renombrado a .png se rechaza.
• Lo que la foto dice de sí misma. Si la imagen trae sus datos de cámara (EXIF), se leen al subirla: cuando la foto se tomó en otro momento que cuando se subió, se avisa debajo («la foto se tomó el 10/08 07:12») — es la diferencia entre "lo vio hoy" y "trae la foto de anteayer". Si además trae coordenadas, aparece Dónde se tomó con el mapa. Todo es opcional: un teléfono con el GPS apagado, una imagen reenviada por WhatsApp (que borra esos datos) o un PNG simplemente no traen nada, y entonces no se dice nada — no se inventa.
• Los cambios de estado, el alta y la confirmación del residente son públicos aunque nadie los marque: son hechos de su propio ticket.
• Solo imágenes. No se aceptan PDF ni otros archivos: la factura del proveedor pertenece al egreso de la orden de trabajo, y admitirla aquí convertiría la bitácora en un gestor documental.
• Los avisos al residente salen solo de lo publicado. Seis avisos por una fuga hacen que el séptimo —el importante— no se lea.

FAQ.

• ¿El residente ve mis notas internas? No. Ni en la app, ni por correo, ni en el push.
• ¿Puedo borrar el comentario de otro? No. Solo el propio, y deja su hueco con la hora.
• ¿Y las fotos de una tarea, dónde quedan? En la tarea y en la bitácora del ticket, etiquetadas con la tarea de la que salieron: un solo lugar donde leerlo todo sin perder de dónde vino cada cosa.