Registrar un pago y reversar un pago mal capturado
Para qué sirve. Aplicar pagos (uno o varios cargos a la vez) y corregir un pago capturado por error sin borrar el historial.
Pasos — pago individual.
- En el estado de cuenta de la casa toca Registrar pago y elige el cargo — o, en Cargos, toca Ver en el cargo pendiente.
- Ajusta monto (prellenado con lo que falta, admite pago parcial), cómo pagó, fecha y referencia. Toca Registrar pago.
Pasos — pago múltiple.
- En la pestaña Cargos → Por pagar, marca las casillas de varios cargos → usa la barra Registrar pago de los elegidos.
- En la hoja, revisa la distribución (monto por cargo, editable, admite parciales) y confirma. Se registra un pago por cargo y se notifica el total.
Pasos — reversar un pago.
- Ve a la pestaña Pagos, toca Ver en el pago y luego Reversar este pago….
- Elige qué pasa con el dinero (Solo corregir, Al monedero, Devolver en efectivo, Depositar a su cuenta) y escribe el motivo (obligatorio). El pago no se borra: queda tachado con la marca Reversado (trazable) y el saldo del cargo se restituye (vuelve a pendiente si aplica).
Notas / reglas.
- Al registrar un pago, si el cargo era de un servicio con costo (reserva, credencial…), el servicio avanza automáticamente.
- Los pagos por saldo a favor / crédito no se reversan aquí.
- La reversa arregla el lado financiero; no deshace por sí sola un servicio que ya se confirmó por el pago (eso se atiende aparte).