Para qué sirve. Dar derecho de audiencia: el residente objeta con su propia evidencia y quien resuelve no es quien levantó la multa
Pasos (residente).
En Pagos → Multas (Mis multas) abre la multa: verás su estado, el importe, la evidencia, el artículo que la respalda y «Puedes pedir revisión hasta el …». En la lista, las que aún se pueden revisar dicen Puedes pedir revisión.
Si estás de acuerdo, Pagar $… te lleva a la pantalla de pago. Si no, toca Pedir revisión.
Se abre una hoja: «La administración (o el comité) la revisa —no quien te levantó la multa— y te responde aquí mismo». Escribe ¿Por qué no procede? (obligatorio; con fechas si las tienes) y, si tienes, agrega fotos en Pruebas (opcional) (puedes elegir varias).
Toca Enviar a revisión. En la multa aparece Tu solicitud de revisión con la fecha, lo que escribiste y su estado: En revisión mientras la analizan, o Resuelta con el resultado. La multa misma pasa a estado En revisión.
Mientras se resuelve, la multa queda en pausa («En pausa · sin recargos»): no se generan recargos. En la lista de Mis multas la verás con la etiqueta En revisión y la leyenda Sin recargos mientras se revisa; ya resuelta, dice Revisión: y el resultado.
Cuando se resuelve te llega la notificación Resolución de tu solicitud de revisión («Revisamos tu solicitud y la multa … se mantiene», «…se redujo a $…» o «…se canceló»). Tócala para abrir la multa.
Pasos (comité / admin).
Entra a Multas → Apelaciones. Verás lado a lado la evidencia de la multa y la que aportó el residente.
Elige la resolución: Ratificar (se queda igual), Reducir (nuevo monto + motivo) o Cancelar (sin cargo).
Guarda: el residente recibe el aviso Resolución de tu solicitud de revisión con el resultado.
Notas / reglas.
Al residente la app le habla de pedir revisión (no de «apelar»); en la administración se sigue llamando apelación. Es lo mismo.
La ventana para apelar (días) y quién resuelve se configuran en Configuración → Multas.
Reducir y cancelar mueven dinero: quedan registradas como excepción financiera, con quién las autorizó.
Un apercibimiento no se apela: no hay cobro que objetar. Solo se puede pedir revisión de una multa aplicada y dentro del plazo; pasado el plazo verás «El plazo para pedir revisión de esta multa ya pasó.»
