Mi cuenta: contraseña, dispositivos y sesiones

Para qué sirve. Tu cuenta: cambiar tu contraseña, ver desde qué dispositivos has entrado y cerrar las sesiones que ya no reconoces.

Pasos.

1. Abre Mi cuenta. Tiene tres pestañas: Perfil, Seguridad y Sesiones.
2. Cambiar tu contraseña (pestaña Seguridad, tarjeta Cambiar contraseña): escribe tu Contraseña actual, la Nueva contraseña y Repítela. El ojo de cada campo muestra u oculta lo que escribes.
3. Mientras escribes, la lista de reglas se va palomeando: Al menos 8 caracteres, Que no incluya tu correo ni tu usuario y Distinta de la actual. Debajo de Repítela ves Coinciden o Todavía no coinciden.
4. El botón Cambiar contraseña se habilita cuando se cumplen todas las reglas y las dos contraseñas coinciden. Tócalo: verás Contraseña actualizada.
5. En la misma pestaña activas la verificación en dos pasos y el acceso biométrico.
6. En Sesiones está la lista de dispositivos desde los que has iniciado sesión, con la última vez y cuál es Este dispositivo. Si ves uno que no reconoces, usa Cerrar sesión en los demás dispositivos y confirma en la hoja (Cerrar sesiones / No, dejarlas).

¿No recuerdas tu contraseña actual? (residentes)

1. En Cambiar contraseña toca Olvidé mi contraseña actual. Verás Revisa tu correo: te mandamos el enlace a tu correo; caduca en 60 minutos y sirve una sola vez.
2. Te llega un correo en español: Tu enlace para cambiar la contraseña. Ábrelo en este teléfono o en otro dispositivo (otro teléfono, tu computadora): entras a la app sin contraseña y te llevamos directo a Mi cuenta → Seguridad.
3. Ahí verás «Entraste con un enlace de acceso: pon tu contraseña nueva sin escribir la anterior.» Tienes 5 minutos: escribe la nueva, repítela y toca Cambiar contraseña.

Notas / reglas.

• Tampoco se aceptan contraseñas muy comunes (como password123); eso lo revisa la app al guardar. No se piden mayúsculas, números ni símbolos.
• Olvidé mi contraseña actual es solo para residentes y representantes. Las cuentas de administración, comité y caseta no lo tienen: pídele a la administración que restablezca tu contraseña.
• Cambiar la contraseña no te saca de la sesión en la que estás.
• Si pides otro enlace, el anterior deja de servir. ¿No llega? Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• Sin sesión abierta (residentes que olvidaron su contraseña y no pueden entrar): en la pantalla de Iniciar sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? → Entra con un enlace a tu correo. En Entrar con un enlace escribe tu Correo y toca Enviarme el enlace; al abrirlo entras a la app y desde Mi cuenta → Seguridad pones una contraseña nueva en los 5 minutos siguientes. Estas pantallas y el correo están en español.
• Cerrar los demás dispositivos cierra todo menos este (surte efecto en menos de un minuto); los otros tendrán que volver a iniciar sesión. Queda registrado en la bitácora del sistema. No se cierra un dispositivo por separado.
• Si tu rol es de back office (administrador, comité), la verificación en dos pasos puede ser obligatoria y entonces no aparece el botón Desactivar.
• Cuando alguien entra desde un dispositivo nuevo, te llega un aviso — por eso vale la pena revisar esta lista si te llega uno que no esperabas.
• La administración también puede restablecer tu contraseña desde tu ficha de persona.

Preguntas frecuentes. ¿Aquí cambio mi correo o mi teléfono? Tu teléfono y tu correo de contacto están en Mi perfil. El correo con el que inicias sesión solo lo cambia un superadministrador. Abrí el enlace pero me sigue pidiendo la contraseña actual. Pasaron más de 5 minutos desde que entraste con el enlace: pide otro con Olvidé mi contraseña actual. ¿Tengo que abrir el enlace en el mismo teléfono donde lo pedí? No. Puedes abrirlo en cualquier dispositivo: ahí entras y llegas directo a Mi cuenta → Seguridad para poner la contraseña nueva.