Eliminar mi cuenta
Para qué sirve. Pedir que borremos tu cuenta de HabiKaan: tu acceso, tus dispositivos, tus preferencias y tus datos de contacto. Se puede pedir desde la app o desde la web, sin tenerla instalada.
Pasos (desde la app).
- Abre el menú de usuario → Cuenta y seguridad → pestaña Seguridad (o, en la app de residentes, Mi perfil → Eliminar mi cuenta al final de la pantalla).
- En la tarjeta Eliminar mi cuenta pulsa Eliminar mi cuenta…. La pantalla Antes de continuar te dice qué se elimina y qué se conserva.
- Si quieres, cuéntanos ¿Por qué te vas? (opcional). Escribe Tu contraseña, marca «Entiendo que, al cumplirse el plazo, ya no podré entrar con esta cuenta.» y pulsa Programar la eliminación.
- Te llega un correo con la fecha y un enlace para cancelar. Mientras no llegue la fecha, en la misma pantalla verás Eliminación programada con el botón Cancelar la eliminación.
Pasos (desde la web, sin la app).
- Entra a habikaan.com/eliminar-cuenta y escribe el correo con el que inicias sesión.
- Te llega un correo con un enlace para confirmar (vence en 24 horas). Ábrelo y pulsa Sí, eliminar mi cuenta.
- Igual que desde la app, queda programada y te llega el enlace para cancelar.
Notas / reglas.
- La eliminación queda programada a 30 días. Mientras tanto tu cuenta sigue funcionando y la puedes cancelar desde la misma pantalla o con el enlace del correo.
- Al cumplirse el plazo se borran tu acceso (correo de inicio de sesión, contraseña, verificación en dos pasos y acceso biométrico), los dispositivos para notificaciones, tus preferencias, tu foto, tu teléfono y correo de contacto, tus datos bancarios para devoluciones, tus notificaciones y tus domiciliaciones activas. Tus anuncios del marketplace se archivan sin tu teléfono. Te avisamos por correo.
- Se conserva, sin tus datos de contacto: pagos y estados de cuenta, registros de acceso, votaciones, mensajes y la bitácora de auditoría. El condominio está obligado a guardarlos.
- Tu nombre puede seguir en el padrón si eres dueño o habitante de una casa: ese padrón lo administra el condominio. Para que te retiren, pídeselo a su administración.
- Si eres el único administrador de un condominio (o el último superadministrador de la plataforma), primero tienen que dar de alta a otro. La pantalla te dice cuál.
- Desde la web, la página responde lo mismo exista o no una cuenta con ese correo: así nadie puede averiguar quién tiene cuenta.
Preguntas frecuentes. ¿No recuerdo mi contraseña? Pídelo desde la página web con tu correo: no te pide contraseña, te manda el enlace de confirmación. ¿Puedo volver después? Sí, con una invitación nueva de tu condominio; la cuenta anterior no se recupera.