Si la app no responde: página de estado del servicio

Para qué sirve. Saber, en menos de un minuto, si la plataforma está caída para todos o si el problema es de tu equipo o tu red. La página de estado vive en un servidor independiente de HabiKaan, así que sigue abriendo aunque la plataforma no lo haga.

Pasos.

1. Abre Estado del servicio desde el pie de página (o directo en https://estado.habikaan.com/status/habikaan). No necesitas iniciar sesión.
2. Revisa el estado actual: si aparece un incidente abierto, ya lo sabemos y se está atendiendo — ahí verás la hora de inicio, qué módulos afecta y las actualizaciones conforme avanza.
3. Si la página dice que todo está normal, el problema probablemente sea local: prueba con otra red (datos del teléfono en vez de wifi), otro navegador o recargando sin caché.
4. Si sigue sin funcionar, reporta a soporte indicando la hora aproximada, el módulo y, si puedes, una captura.

Notas / reglas. Los mantenimientos programados se anuncian con anticipación (dentro de la app, por correo y en la página de estado) y se hacen de madrugada; no cuentan como caída. Los mantenimientos urgentes de seguridad pueden ejecutarse de inmediato y se informan lo antes posible. La página de estado también publica el historial de incidentes y el porcentaje de disponibilidad de los periodos recientes: es el medio oficial para verificarlo. Todo esto está escrito en la sección 13 de los Términos y Condiciones (disponibilidad, mantenimiento, exclusiones, respaldos y bonificación).

Preguntas frecuentes.

• ¿Los pagos en línea también salen ahí? La página cubre a HabiKaan. Si el problema está en el banco, en SPEI o en la pasarela, la caída es de un tercero y así se indica en el incidente.
• ¿Me avisan cuando se resuelve? El incidente se cierra en la misma página; los mantenimientos programados sí se avisan por adelantado a los administradores.
• Se cayó y perdí lo que estaba capturando. Vuelve a intentarlo cuando el incidente cierre. HabiKaan hace respaldos periódicos; la restauración es el último recurso y se explica en la sección 13.7 de los Términos.