Términos y condiciones

v3 · actualizado 27/08/2026

Términos y Condiciones de Uso — HabiKaan

Fecha de última actualización: 27 de agosto de 2026 · Versión: 3

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el uso de la plataforma HabiKaan (la "Plataforma"), un software como servicio (SaaS) para la administración de condominios, ofrecido por Geosh Global, con domicilio en Av Tikal Supermanzana 40 Manzana 1 Lote 1 Casa 9A, RFC GGL260812LT0 (en adelante, "HabiKaan" o "nosotros"). Contacto: contact@geoshglobal.com · soporte@geoshglobal.com · Tel. 9982140469.

Al registrarte, contratar o usar la Plataforma, la persona física o moral que contrata (el "Cliente") acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad (https://habikaan.com/aviso-privacidad). Si contratas a nombre de una administradora, condominio o asociación, declaras tener facultades para obligarla. Estos Términos constituyen un contrato de adhesión en términos de la LFPC.

2. Definiciones

Cliente: administrador, administradora o condominio que contrata la Plataforma.
Usuarios: personas a las que el Cliente da acceso (personal de administración, comité, caseta).
Residentes y terceros: propietarios, inquilinos, ocupantes, visitantes, empleados y proveedores cuyos datos el Cliente gestiona en la Plataforma.
Suscripción: el plan contratado (Esencial, Profesional o Premium) y sus add-ons.
Datos del Cliente: la información que el Cliente y sus Usuarios cargan o generan en la Plataforma.

3. Descripción del servicio y planes

HabiKaan ofrece la Plataforma bajo un modelo de suscripción con los planes Esencial, Profesional y Premium y módulos adicionales (add-ons), según el catálogo y precios vigentes publicados o cotizados. El precio depende del tamaño del condominio (número de unidades) y del plan. HabiKaan puede mejorar, actualizar o modificar funciones de la Plataforma para mantener y evolucionar el servicio; si una modificación reduce de forma sustancial una función esencial del plan contratado, se te avisará conforme a la sección 14.

4. Cuenta, acceso y uso aceptable

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad de sus Usuarios. El Cliente y sus Usuarios se obligan a no: (i) usar la Plataforma para fines ilícitos; (ii) vulnerar su seguridad o la de terceros; (iii) cargar contenido que infrinja derechos de terceros; (iv) revender o dar acceso no autorizado; ni (v) tratar datos personales sin la base legítima correspondiente. HabiKaan podrá suspender accesos que comprometan la seguridad o violen estos Términos, notificando al Cliente.

5. Prueba gratuita (demo)

HabiKaan ofrece una demostración/prueba de 30 días con datos de ejemplo, que caduca automáticamente al término del periodo. Los datos de prueba pueden eliminarse al vencer si no se contrata un plan. La prueba no obliga a contratar ni exige tarjeta para iniciarse, salvo que se indique lo contrario.

6. Precios, facturación e IVA

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y, salvo indicación en contrario, más IVA (16%). Antes de confirmar la contratación se te muestra el precio total, la periodicidad, los cargos aplicables y las formas de pago. HabiKaan emite CFDI 4.0 por cada cobro cuando el Cliente lo solicite; para ello, el Cliente debe proporcionar datos fiscales correctos (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI) que coincidan con su Constancia de Situación Fiscal, antes del cierre del periodo de facturación. Los datos que no coincidan pueden impedir el timbrado.

7. Suscripción, cobro recurrente y renovación

7.1 Cobro recurrente. La Suscripción se cobra de forma periódica y automática (mensual o anual) a través de nuestra pasarela Conekta. Al contratar, otorgas tu consentimiento expreso para el cargo recurrente, habiéndote informado con claridad su monto, periodicidad y fecha de cobro.

7.2 Aviso previo de renovación. Te notificaremos con al menos 5 días naturales días naturales de anticipación a cada renovación automática, para que puedas cancelarla sin penalización antes de que se genere el cargo (conforme a la reforma de la LFPC vigente).

7.3 Cancelación fácil e inmediata. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento y de forma inmediata desde tu panel (autoservicio) o escribiendo a soporte@geoshglobal.com, con la misma facilidad con que contrataste. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.

7.4 Plan anual. El plan anual puede pagarse con el descuento equivalente a equivalente a 2 meses gratis (≈ 17%). Salvo disposición legal aplicable, los periodos ya iniciados no se reembolsan; en caso de cancelación anticipada de un plan anual podremos ofrecer crédito por el tiempo no consumido, a nuestra discreción y conforme a la ley.

7.5 Cambios de precio. Cualquier cambio de precio se te comunicará con anticipación razonable y aplicará hasta tu siguiente periodo de renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que surta efecto (sección 14).

8. Falta de pago y suspensión

Si un cargo no se completa, te lo notificaremos y contarás con un periodo de gracia de 10 días naturales para regularizarlo. Transcurrido ese plazo, HabiKaan podrá suspender el acceso a la Plataforma. La suspensión no borra tus datos: durante un periodo razonable podrás regularizar y reactivar; la eliminación se rige por la sección 12.

9. Pagos de residentes (el condominio cobra directo)

Cuando el Cliente active el módulo de pagos en línea, HabiKaan actúa como facilitador tecnológico: los pagos de los residentes se procesan a través de la pasarela (Conekta) hacia la cuenta del propio condominio; el dinero de esas cuotas no pasa por HabiKaan. Las comisiones de la pasarela y, en su caso, los timbres de CFDI corren por cuenta del condominio, según su configuración. HabiKaan no es responsable de fallos, retrasos o rechazos imputables a la pasarela, al banco o a la red interbancaria (SPEI).

10. Naturaleza del servicio (lo que HabiKaan NO es)

HabiKaan es un proveedor de software. No es administrador de bienes ajenos, no es fiduciario, depositario, institución financiera, contador ni asesor legal del condominio, y no custodia los fondos del condominio. Las decisiones de administración, cobranza, contabilidad, gobernanza y cumplimiento son responsabilidad del Cliente y de los órganos del condominio. Las funciones automatizadas (recargos, bloqueos, suspensiones) operan según la configuración que define el propio Cliente, quien es responsable de dicha configuración y de informar a los afectados su derecho a revisión humana.

11. Propiedad de los datos del Cliente

11.1 Titularidad. Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del condominio (no del administrador en lo personal). HabiKaan no adquiere titularidad sobre ellos y los trata solo para prestar el servicio, como Encargado conforme al Anexo A.

11.2 Rotación de administradores. Cuando cambie la administración de un condominio, y previa acreditación válida (acta de asamblea, documento del comité o instrumento equivalente), HabiKaan podrá habilitar el acceso a la administración entrante a los datos del condominio, para dar continuidad, sin requerir el consentimiento del administrador saliente. HabiKaan puede solicitar la documentación que acredite la representación.

11.3 Portabilidad y exportación. El Cliente puede exportar sus datos en formatos de uso común (p. ej. Excel/CSV, PDF) desde la Plataforma mientras su cuenta esté activa.

12. Terminación, conservación y eliminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a estos Términos. Al terminar, HabiKaan conservará los Datos del Cliente por un periodo razonable para permitir su exportación y, tras dicho periodo, los bloqueará y suprimirá, salvo obligación legal de conservación (p. ej. fiscal/contable, hasta 5 años) o instrucción del condominio responsable. HabiKaan podrá terminar por incumplimiento grave del Cliente, previa notificación y oportunidad de subsanar cuando proceda.

13. Disponibilidad, mantenimiento e interrupciones (SLA)

13.1 Disponibilidad objetivo. HabiKaan procura una disponibilidad de la Plataforma de 99% mensual, medida sobre el mes natural y con las exclusiones de la sección 13.5.

13.2 Mantenimientos programados. Para actualizar, respaldar o dar mantenimiento a la Plataforma podemos suspender temporalmente el servicio. Estos trabajos se realizan preferentemente en la ventana de 00:00 a 05:00 (GMT-5) y se anuncian con al menos 24 horas de anticipación —dentro de la Plataforma, por los medios de contacto registrados y en la página de estado (sección 13.4)—, salvo mantenimientos urgentes de seguridad, que pueden ejecutarse de inmediato y se informan lo antes posible. El mantenimiento programado y anunciado no cuenta como indisponibilidad.

13.3 Interrupciones no programadas (downtime). Cuando la Plataforma deje de estar disponible por una causa no programada, HabiKaan: (i) abre un incidente en la página de estado con la hora de inicio, el alcance (qué módulos están afectados) y actualizaciones periódicas mientras dure; (ii) prioriza el restablecimiento del servicio; y (iii) publica el cierre del incidente. Los incidentes que afecten la seguridad de los datos personales se notifican además conforme al Anexo A, numeral 6.

13.4 Página de estado del servicio (verificación pública). El estado de la Plataforma puede consultarse en cualquier momento y sin iniciar sesión en:

https://estado.habikaan.com/status/habikaan

Esa página muestra el estado actual de los servicios, el historial de incidentes y el porcentaje de disponibilidad de los periodos recientes, y es el medio oficial para verificar si una interrupción es general o local. Se opera en infraestructura independiente de la Plataforma, de modo que siga accesible aunque la Plataforma no lo esté. La información de esa página se ofrece como referencia operativa de buena fe; ante una discrepancia, prevalecen los registros técnicos de HabiKaan y de sus proveedores.

13.5 Exclusiones del cálculo. No se consideran indisponibilidad: (i) los mantenimientos programados de la sección 13.2; (ii) causas de fuerza mayor o caso fortuito; (iii) fallas de terceros ajenos a HabiKaan (proveedores de internet, hosting, pasarelas de pago, redes bancarias y SPEI, servicios de correo o de notificaciones push); (iv) suspensiones por falta de pago o por incumplimiento del Cliente (secciones 4 y 8); y (v) fallas del equipo, navegador o red del propio Cliente o de sus Usuarios.

13.6 Reporte y atención. El Cliente puede reportar una interrupción a soporte@geoshglobal.com indicando la hora aproximada, el módulo afectado y, si es posible, una captura. Antes de reportar, conviene revisar la página de estado: si el incidente ya está publicado, se está trabajando en él.

13.7 Respaldos y continuidad. HabiKaan realiza respaldos periódicos de la información. Ante un incidente con pérdida de datos, el objetivo es restaurar el último respaldo disponible; la restauración puede implicar la pérdida de la información generada entre el último respaldo y el incidente.

13.8 Bonificación por incumplimiento sostenido. Si en un mes natural la disponibilidad queda por debajo del objetivo de la sección 13.1 por causas imputables a HabiKaan, el Cliente podrá solicitar, dentro de los 30 días naturales siguientes al cierre de ese mes y escribiendo a soporte@geoshglobal.com, un crédito aplicable a su siguiente periodo de facturación, proporcional al tiempo de indisponibilidad no excluido. Este SLA no constituye garantía de operación ininterrumpida ni libre de errores, y no limita los derechos que la LFPC y demás normas de orden público reconocen al Cliente.

14. Modificaciones a los Términos

HabiKaan podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas o de negocio. Los cambios sustanciales se te notificarán con anticipación razonable por los medios de contacto registrados o dentro de la Plataforma. Si no estás de acuerdo con un cambio sustancial, podrás terminar sin penalización antes de que entre en vigor; el uso continuado después de la fecha de vigencia implica tu aceptación. Ningún cambio afecta derechos ya adquiridos por pagos realizados.

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, logotipos, diseño e interfaces son propiedad de Geosh Global o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de tu Suscripción y conforme a estos Términos. No se te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual. El contenido que el Cliente carga sigue siendo del Cliente/condominio (sección 11); el Cliente otorga a HabiKaan la licencia estrictamente necesaria para alojar, procesar y mostrar ese contenido y prestar el servicio. HabiKaan no usa el contenido del Cliente para fines publicitarios propios.

16. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, usándola solo para cumplir estos Términos, con las excepciones legales aplicables.

17. Protección de datos y encargo

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad (https://habikaan.com/aviso-privacidad) y por el Anexo A — Tratamiento de Datos Personales (encargo) de estos Términos, en el que HabiKaan actúa como Encargado de los datos que el Cliente (condominio, Responsable) gestiona en la Plataforma.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, y sin limitar las responsabilidades que la LFPC y demás normas de orden público no permiten excluir, HabiKaan no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados de: el uso o imposibilidad de uso de la Plataforma por causas ajenas a HabiKaan; decisiones de administración o gobernanza del condominio; la configuración que el Cliente haga de las funciones automatizadas; fallas de terceros (pasarelas, bancos, hosting, internet); o el uso indebido de credenciales por el Cliente o sus Usuarios. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, ni los derechos que la LFPC reconoce al consumidor.

19. Indemnización

El Cliente mantendrá en paz y a salvo a HabiKaan frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que carga, del incumplimiento de sus obligaciones (incluidas las de protección de datos como Responsable) o del uso indebido de la Plataforma por él o sus Usuarios.

20. Comunicaciones y marketing

Las comunicaciones operativas del servicio (avisos de seguridad, cambios, cobros, vencimientos) son inherentes al servicio y no constituyen publicidad. Las comunicaciones comerciales requieren tu aceptación y puedes darte de baja en cualquier momento; respetamos el REPEP de PROFECO.

21. Ley aplicable, PROFECO y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios. Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para procedimientos conciliatorios, competencia que estos Términos no limitan.

22. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara inválida, las demás seguirán vigentes. La tolerancia a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después. Estos Términos, el Aviso de Privacidad y sus anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la Plataforma.

Anexo A — Tratamiento de Datos Personales (Convenio de Encargo / DPA)

Este Anexo forma parte de los Términos y aplica cuando el Cliente, en su carácter de Responsable, trata datos personales de residentes y demás terceros mediante la Plataforma, siendo HabiKaan el Encargado.

Objeto e instrucciones. HabiKaan tratará los datos únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones documentadas del Responsable (incluidas las configuraciones que realice en la Plataforma). No los tratará para fines propios.
Confidencialidad. HabiKaan y su personal guardarán confidencialidad, incluso después de terminada la relación.
Seguridad. HabiKaan aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (control de acceso por roles, cifrado de datos sensibles como la CLABE, bitácoras de auditoría, respaldos).
Subencargados. El Responsable autoriza a HabiKaan a apoyarse en los subprocesadores listados en el Aviso de Privacidad y en 00-variables.md (hosting, tiempo real, correo, push, pasarela de pagos, PAC de CFDI, analítica), obligándolos a condiciones equivalentes de protección. HabiKaan informará cambios relevantes de subencargados.
Derechos ARCO. HabiKaan asistirá razonablemente al Responsable para atender solicitudes ARCO de los titulares y requerimientos de la autoridad.
Incidentes de seguridad. HabiKaan notificará al Responsable, sin demora indebida, las vulneraciones de seguridad que afecten significativamente los datos, con la información disponible.
Devolución o supresión. Al terminar la relación, HabiKaan devolverá o suprimirá los datos tratados por cuenta del Responsable, salvo obligación legal de conservación o bloqueo previo (sección 12).
No transferencia por cuenta propia. HabiKaan no transferirá los datos a terceros por cuenta propia; las remisiones a subencargados se rigen por este Anexo.

Proveedor: Geosh Global · RFC GGL260812LT0 · soporte@geoshglobal.com · Tel. 9982140469 Fecha de última actualización: 27 de agosto de 2026 · Versión: 3